وفقاً لأحكام حماية المستهلك والأنظمة التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية لضمان حقوق كافة الأطراف
من تاريخ الاستلام
غير مستخدم وبتغليفه
تعويض كامل في العيوب
محلي ودولي
ضوابط وشروط استبدال المنتجات والمكونات
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته، ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج إذا كان تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، أو إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك، أو إذا شمل العقد أشرطة أو برمجيات تم استخدامها.
ضوابط وشروط استرجاع المنتجات واسترداد المبالغ
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
فريق خدمة العملاء والشؤون القانونية متواجد لخدمتكم ومساعدتكم على مدار الساعة.